Legal

Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Vigente desde 17 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Hilo por parte de las personas usuarias, los logísticos y demás proveedores, y enmarcan la relación con los clientes. Léalos junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Lo esencial en 10 puntos

Hilo une, no recoge. Hilo es una plataforma tecnológica que te conecta con logísticos independientes y con puntos y destinos de reciclaje. No recoge, no transporta ni procesa residuos, y no presta el servicio público de aseo.
Es gratis para ti. Usar Hilo como persona no te cuesta nada. Solo pagas lo que te cobre tu operador por usar datos.
Conversas con un asistente automático. Un asistente de inteligencia artificial te responde por WhatsApp. Puede equivocarse: si no está seguro, le pregunta a un experto.
Lo que dice es orientación. Las respuestas sobre si algo se recicla son informativas. Ante la duda, sigue las reglas de tu municipio y las del punto donde entregas.
Manda solo fotos del producto. No envíes caras, documentos ni datos personales en las fotos.
Las recolecciones dependen de un logístico. Hilo publica tu solicitud a logísticos cercanos, pero no garantiza que alguien la tome ni la hora exacta. Si la cancelas, avisa a tiempo.
El material pasa al logístico. Al entregarlo, el material queda en manos del logístico, que responde por llevarlo a un destino conforme a la ley. No entregues residuos peligrosos.
Los logísticos trabajan por su cuenta. Son independientes, sin relación laboral ni exclusividad con Hilo, y deciden qué rutas toman.
Puedes dejar de recibir mensajes. Escribe BAJA en cualquier momento. Para borrar tus datos, escribe BORRAR.
Te protege la ley colombiana. Si tienes un problema, escríbenos a hola@hilo.eco. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Capítulo I. Disposiciones generales

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Hilo, [razón social, NIT y domicilio: pendiente], con sitio web hilo.eco y correo hola@hilo.eco.

2. Definiciones

Las palabras Hilo, persona usuaria, cliente, línea de Hilo, línea de marca blanca, proveedor, logístico, destino, destino propio, vigía, ingeniero ambiental y asistente tienen el significado que les da la sección 2 de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Además:

Ruta o recolección: solicitud de una persona usuaria para que un logístico recoja material en una dirección y una franja.
Oferta: mensaje con el que Hilo invita a uno o varios logísticos a tomar una ruta.
Evidencia: fotos, materiales y peso que el logístico reporta al recoger y al entregar.
Portal: aplicación web de Hilo para clientes (portal.hilo.eco) o para proveedores.

3. Qué es Hilo

Hilo es una plataforma tecnológica que, por WhatsApp y portales web, orienta a las personas sobre qué se recicla y dónde dejarlo, y conecta a quien tiene material con logísticos independientes que lo recogen y con destinos que lo reciben. Hilo opera sus propias líneas y las líneas de marca blanca de sus clientes, y produce estadísticas agregadas sobre reciclaje.

4. Qué no es Hilo

Hilo no recoge, no transporta, no almacena, no trata ni aprovecha residuos. No tiene vehículos, bodegas ni plantas.
Hilo no es prestador del servicio público de aseo ni de su actividad de aprovechamiento, regulados por la Ley 142 de 1994 y por el Decreto 1077 de 2015 (modificado por el Decreto 596 de 2016). Tampoco es gestor de residuos ni de residuos peligrosos en los términos del Decreto 1076 de 2015.
Hilo no compra ni vende el material que se recoge.
Hilo no es empleador de los logísticos ni de los demás proveedores, ni empresa de transporte.
Hilo no sustituye a las autoridades ambientales, a los prestadores del servicio de aseo ni el consejo de un profesional.

Hilo es un intermediario tecnológico: su obligación es poner a disposición la plataforma con diligencia, en las condiciones de estos términos.

5. Aceptación electrónica

Usted acepta estos términos al tocar el botón de aceptación o responder con la palabra indicada en WhatsApp, al registrarse como proveedor o al usar un portal. Esa aceptación es un mensaje de datos válido para formar el acuerdo, según los artículos 2, 5 y 14 de la Ley 527 de 1999. Hilo conserva la prueba de la aceptación (versión, fecha, hora e identificador del mensaje) y se la entrega si la pide.

6. Capacidad y edad

Para usar Hilo debe ser mayor de 18 años, o contar con la autorización de su madre, padre o representante legal, que acepta estos términos en su nombre. Para registrarse como proveedor debe ser mayor de edad o una persona jurídica legalmente constituida. Quien acepta en nombre de una empresa o entidad declara que tiene facultades para obligarla.

7. Cuentas de WhatsApp

Su cuenta de WhatsApp es suya y se rige por los términos de WhatsApp y Meta. Hilo le identifica por su número: usted responde por lo que se haga desde él. Si cambia de número o lo pierde, avísenos. Hilo no responde por fallas, suspensiones o cambios del servicio de WhatsApp, de las redes móviles o de internet.

8. Documentos que forman parte del acuerdo

Forman parte de estos términos la Política de Tratamiento de Datos Personales y los avisos que el asistente muestra en cada flujo. Para los clientes, prevalece su contrato o convenio (Capítulo IV). Para los proveedores, prevalece el acuerdo particular que firmen con Hilo, si existe.

Capítulo II. Personas usuarias

9. Gratuidad

El servicio es gratuito para las personas usuarias. El costo de los datos móviles o de internet corre por su cuenta. Si en el futuro algún servicio tuviera costo, se le informará antes y de forma clara, y solo se cobrará si lo acepta.

10. Uso correcto

Usted se compromete a dar información veraz y a no:

Usar el servicio para fines distintos al reciclaje y la gestión de su material.
Pedir recolecciones falsas o de material distinto al que declara.
Enviar contenido ilegal, ofensivo, violento, sexual o que vulnere derechos de terceros.
Suplantar a otra persona o usar el número de otra persona sin su permiso.
Intentar engañar al asistente para que revele información, incumpla sus reglas o actúe fuera de su propósito.
Usar programas automáticos para enviar mensajes o escanear códigos.
Amenazar o tratar de forma irrespetuosa a los logísticos, a los expertos o al equipo de Hilo.

11. Fotos y contenido que envía

Envíe fotos solo del producto, el empaque o el material. No envíe fotos con rostros, documentos de identidad, tarjetas, placas, pantallas con información personal ni el interior de su casa con personas o datos visibles.
Usted declara que tiene derecho a enviar las fotos y textos que comparte.
El contenido que envía se trata según la Política de Tratamiento de Datos Personales. La licencia de uso está en la cláusula 38.

12. Orientación del asistente

Las respuestas del asistente son orientación informativa sobre reciclaje. Se basan en la base de conocimiento de la línea, en el conocimiento del modelo de inteligencia artificial y en búsquedas en la web, que se citan cuando se usan.
El asistente puede equivocarse o no reconocer un producto. Cuando no está seguro, lo dice y consulta a una persona experta; la respuesta puede tardar horas.
Las reglas de separación y aprovechamiento cambian según el municipio, el punto de depósito y el destino. Prevalecen las reglas de la autoridad local y las del punto o destino.
El asistente no da consejo legal, médico ni de otro tipo fuera del reciclaje.

13. Puntos de depósito

Hilo le informa puntos de depósito cercanos con la información que registran Hilo y sus clientes (ubicación, horario y materiales). Hilo no opera los puntos. Los horarios y los materiales que reciben pueden cambiar sin aviso; si encuentra un dato equivocado, avísenos.

14. Recolecciones

Qué hace Hilo. Al pedir una recolección, Hilo registra su solicitud (materiales, cantidad aproximada, dirección y franja) y la ofrece a logísticos cercanos que cubren su zona y recogen ese material. El primero que acepta se queda con la ruta y Hilo le avisa.
Qué no garantiza Hilo. Hilo no garantiza que un logístico tome la ruta, ni la hora exacta de llegada, ni la disponibilidad en todas las zonas, fechas o materiales. Si nadie la toma, Hilo se lo informará y, si es posible, le indicará el punto más cercano.
Qué debe hacer usted. Tener el material listo y separado en la franja acordada, entregar solo lo que declaró y atender al logístico o dejar indicaciones claras. No tiene que permitir el ingreso del logístico a su vivienda.
Material que no se recibe. No entregue residuos peligrosos (químicos, baterías de vehículo, medicamentos, residuos hospitalarios, explosivos, armas, material radiactivo), ni animales, alimentos en descomposición o material de construcción, salvo que la línea lo ofrezca de forma expresa y el logístico cuente con los permisos que exige la ley. Los aparatos eléctricos y electrónicos y el aceite de cocina usado solo se recogen cuando la línea lo ofrece (el guion G3 los ofrece hoy en la lista de materiales; exigen gestores con permisos, ver README § Riesgos).
El material pasa al logístico (decisión 1 de vision.md). Al entregar el material, usted lo cede de forma gratuita al logístico, que decide su destino conforme a la ley. Hilo no adquiere el material en ningún momento.
Pagos. Usted no paga por la recolección. No haga pagos ni entregue dinero al logístico a nombre de Hilo; si alguien se los pide, repórtelo.

15. Cancelaciones y cambios

Puede cancelar o reprogramar una recolección desde WhatsApp antes de la franja acordada. Si ya fue asignada, Hilo le avisará al logístico. Las cancelaciones tardías repetidas o las recolecciones falsas pueden llevar a que Hilo limite su acceso a las recolecciones, previo aviso (hoy existe el tope per_user_per_day; la limitación por historial no está diseñada).

16. Evidencia y calificaciones

El logístico toma fotos del material, registra los materiales y el peso, y reporta la entrega en un destino. Usted puede consultar el estado de su recolección.
Después de cada recolección, usted y el logístico se califican. Una calificación regular o mala debe ir con una explicación y una foto. Las calificaciones deben ser honestas y referirse a la recolección.
Si el logístico no llegó, repórtelo con la opción “No vinieron”. Hilo puede enviar un vigía a revisar la calidad del reciclaje (pregunta 5 de vision.md).

17. Incentivos

Algunas líneas pueden ofrecer incentivos por reciclar, financiados por el cliente dueño de la línea. Sus condiciones (cómo se ganan, cómo se redimen y cuándo vencen) se informarán en esa línea antes de participar (mecanismo de redención abierto, pregunta 1 de vision.md). Hilo no ofrece incentivos propios mientras no lo informe.

18. Mensajes que recibe y cómo dejar de recibirlos

Mensajes del servicio. Hilo le escribe para responder lo que pidió: confirmaciones, avisos de su recolección, recordatorios, la respuesta de un experto o la solicitud de calificación.
Mensajes promocionales. Hilo solo le enviará publicidad o promociones si usted lo autoriza de forma expresa y separada. Esos mensajes se envían solo de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, según los artículos 3 y 5 de la Ley 2300 de 2023. Además, Hilo no le enviará más de un mensaje promocional al día (compromiso propio, más estricto que la ley).
Dejar de recibir mensajes (BAJA debe existir en el producto antes de publicar). Escriba BAJA en cualquier momento y Hilo dejará de enviarle mensajes que usted no haya pedido. Dejar de recibirlos no le impide seguir usando el servicio. Para borrar sus datos, escriba BORRAR.

19. Protección al consumidor

Como persona usuaria, tiene los derechos que le reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en lo que sea aplicable a un servicio gratuito: recibir información clara, veraz y suficiente, ser protegido contra cláusulas abusivas, presentar peticiones, quejas y reclamos, y acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Nada en estos términos limita esos derechos. Para cualquier queja, escriba a hola@hilo.eco; Hilo responderá dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Capítulo III. Logísticos y otros proveedores

20. Naturaleza de la relación

El logístico es independiente. Presta sus servicios por su cuenta y riesgo, con sus propios medios, herramientas y vehículos, con autonomía técnica y directiva, y sin horario ni jornada impuestos por Hilo.
No existe relación laboral entre Hilo y el logístico, ni con las personas que el logístico emplee o le ayuden. Hilo no da órdenes sobre cómo hacer el trabajo, no paga salario y no exige exclusividad.
Sin exclusividad. El logístico puede trabajar con otras plataformas, empresas o personas, y ofrecer sus servicios por fuera de Hilo.
Libertad de aceptar. El logístico decide qué ofertas acepta y cuándo trabaja. Rechazar una oferta o no responderla no genera sanción ni baja su prioridad (silencio ≠ aceptación, invariante 4). Hilo no le fija metas, turnos ni mínimos de aceptación (decisión 19).
El logístico no es representante ni mandatario de Hilo y no puede actuar ni contratar en su nombre.
El logístico cumple por su cuenta sus obligaciones de seguridad social, tributarias y de cualquier otro orden que le correspondan según la ley.
Equipo propio. El logístico que es una empresa puede encargar una ruta aceptada a una persona de su equipo. Sigue respondiendo por ella y por el uso de los datos de la persona usuaria (decisión 19).

21. Registro y aprobación

El registro se hace por la línea de proveedores de Hilo. El logístico debe dar información veraz, completa y actualizada: identidad, cobertura, materiales, destinos y soportes.
Completar el registro no da acceso a rutas. Solo la aprobación de Hilo lo activa. Hilo aprueba o rechaza con criterios objetivos de identidad, cobertura, materiales, documentación y seguridad, y puede pedir más información.
El logístico debe avisar cualquier cambio en sus datos, su cobertura o sus permisos.
Hilo puede vincular al logístico con uno o varios clientes, según la cobertura y lo que el logístico pida.

22. Ofertas y aceptación de rutas

Una oferta es una invitación a tomar una ruta. Se envía a la vez a varios logísticos elegibles; la ruta es del primero que la acepta dentro del plazo. Si otro la aceptó antes, Hilo le avisará que ya fue tomada.
El silencio no es aceptación. Al aceptar, el logístico se compromete a hacer esa recolección en la franja acordada.
Hilo puede priorizar el envío de ofertas según la cercanía y el cumplimiento de las rutas que el logístico aceptó: no llegar, cancelar tarde o no reportar la evidencia (decisiones 6 y 19). Las ofertas rechazadas o sin respuesta no cuentan. Los criterios están disponibles para el logístico que los pida.
La oferta muestra la zona o el barrio, la distancia aproximada, el material, la cantidad y la franja. La dirección exacta y el contacto de la persona usuaria llegan solo a quien toma la ruta (decisión 19).

23. Cumplimiento de una ruta aceptada

El logístico que acepta una ruta debe:

Llegar en la franja acordada y avisar su llegada por WhatsApp.
Recoger el material con respeto y cuidado, sin pedir dinero a la persona usuaria.
Reportar la evidencia obligatoria: al menos una foto del material, los materiales y el peso real.
Entregar el material en un destino autorizado y reportar el destino y el peso entregado.
Avisar de inmediato si no puede cumplir, para que la ruta se ofrezca a otro logístico.

El incumplimiento de una ruta aceptada puede llevar a que Hilo la libere y la ofrezca a otro, a una calificación negativa y, si se repite, a la suspensión (cláusula 25).

24. Veracidad de la evidencia

La evidencia debe ser real y corresponder a la ruta. Las fotos deben mostrar solo el material, sin personas, placas ni el interior de los inmuebles. Alterar fotos, inflar pesos o reportar entregas que no ocurrieron es causa de terminación inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

25. Calificaciones, suspensión y revisión

Las personas usuarias y los vigías califican a los logísticos, y los logísticos califican a las personas usuarias. Las calificaciones se muestran y sirven para revisar quejas; no bajan por sí solas la prioridad de las ofertas (decisión 19).
Hilo solo puede suspender a un logístico por una de estas causas: no llegar, cancelar tarde o no reportar la evidencia de rutas aceptadas de forma repetida; evidencia, pesos o entregas falsos; agresión, acoso o riesgo para las personas; documentos o permisos falsos; o manejo del material contrario a la ley (decisión 19).
Antes de decidir, Hilo le informa por WhatsApp la causa y los hechos, y le da un plazo de tres días hábiles para explicar por WhatsApp o por el portal. Mientras corre el plazo sigue recibiendo ofertas, salvo en casos de evidencia falsa o riesgo para las personas, en los que Hilo puede pausarlas. Una persona de Hilo decide, no el asistente, y le comunica la decisión y su motivo. El logístico puede pedir que se revise.

26. Responsabilidad por el material

Desde que recoge el material, el logístico lo tiene bajo su control y responde por su manejo, transporte, almacenamiento, entrega y disposición final conforme a la ley, y por los daños que cause a terceros. Hilo no responde por el material ni por lo que ocurra con él después de la recogida.

27. Cumplimiento normativo a cargo del logístico

El logístico es responsable de cumplir las normas que apliquen a su actividad, entre ellas:

Las normas de tránsito y transporte (Ley 769 de 2002), con licencia de conducción, seguro obligatorio y revisión técnico-mecánica vigentes.
Las normas ambientales de manejo de residuos (Decreto 1076 de 2015) y las disposiciones municipales.
Los permisos y registros especiales para residuos que los exigen, como los aparatos eléctricos y electrónicos (Ley 1672 de 2013), el aceite de cocina usado y los residuos peligrosos. Hilo solo le ofrece rutas de esos materiales si registró el permiso y Hilo lo verificó, y debe avisar si vence o se lo revocan (decisión 19).
Las normas sobre el servicio público de aseo, cuando su actividad esté sujeta a ellas.

28. Datos de las personas usuarias

El logístico asignado recibe el nombre, la dirección y el teléfono de la persona usuaria solo para hacer esa recolección. Se obliga a:

Usarlos solo para esa ruta y no contactar a la persona para otros fines.
No copiarlos, compartirlos ni conservarlos después de cerrada la ruta.
Guardar reserva sobre lo que vea en la recolección.

El uso indebido de estos datos es causa de terminación y puede generar responsabilidad según la Ley 1581 de 2012.

29. Remuneración, cobros e impuestos

Hilo no paga al logístico por las rutas, salvo que un acuerdo particular diga otra cosa (decisión 1). El logístico obtiene su beneficio del material que recoge, del que puede disponer conforme a la ley.
El uso de Hilo puede tener un costo para el proveedor (suscripción o cobro por ruta asignada, modelo de negocio de vision.md), según el plan que acepte de forma previa y expresa. Un cliente puede patrocinar al logístico; en ese caso, el uso no le cuesta.
Cada parte asume los impuestos que le correspondan.

30. Seguridad del logístico

Hilo no controla las condiciones de las direcciones de recogida. El logístico puede negarse a hacer una recolección o retirarse si percibe un riesgo para su seguridad, y debe reportarlo como incidencia. Esa decisión no genera sanción.

31. Otros proveedores

Destinos de la red de Hilo: reciben el material conforme a sus propias autorizaciones y responden por su gestión.
Vigías: califican la calidad del reciclaje con honestidad y evidencia, y se rigen por las cláusulas 20, 24, 25 y 28.
Ingenieros ambientales independientes o de un cliente: responden con diligencia profesional y conceden la licencia de la cláusula 38. Los ingenieros empleados de Hilo se rigen por su contrato.
Contactos de destinos propios de un cliente: solo confirman o reportan problemas con las entregas; no son proveedores de la red ni tienen portal.

Capítulo IV. Clientes

32. Alcance de estos términos para los clientes

Estos términos solo enmarcan la relación con los clientes. El contrato de servicios o el convenio firmado con cada cliente prevalece sobre estos términos en todo lo que regule. Cuando el cliente es una entidad pública, la relación se rige además por su régimen de contratación (entre otras, la Ley 80 de 1993 y la Ley 1150 de 2007, o el régimen especial que le aplique).

33. Marca blanca

En una línea de marca blanca, la línea y el asistente llevan el nombre, la foto de perfil y el tono del cliente. Los portales son de Hilo y llevan la marca Hilo.
El cliente responde por el contenido que carga o configura: su base de conocimiento, sus puntos de depósito, sus destinos propios, sus campañas e incentivos y las instrucciones del asistente. Declara que tiene los derechos sobre ese contenido y que es veraz y legal.
Hilo puede no publicar o retirar contenido que sea ilegal, contradiga las reglas del asistente o afecte a las personas usuarias, y se lo informará al cliente.

34. Datos personales en las líneas del cliente

En su línea de marca blanca, el cliente es responsable de los datos de sus personas usuarias y Hilo es su encargado, salvo las excepciones de la sección 5 de la Política de Tratamiento de Datos Personales. El contrato incluye las condiciones de esa transmisión. El cliente se obliga a tener su propia política de tratamiento y a no pedir al asistente datos que no necesite.

35. Usuarios del portal

El cliente decide quién de su organización usa el portal y con qué rol, y responde por sus actos. Debe mantener seguras sus credenciales y dar de baja a quien ya no deba tener acceso.

36. Destinos propios

El cliente que registra un destino propio declara que el destino existe, que puede recibir el material y que tiene la autorización de la persona cuyo número registra para confirmar entregas.

Capítulo V. Propiedad intelectual

37. Marca, plataforma y contenidos de Hilo

La marca Hilo, sus logos, el sitio, los portales, el software, el asistente y la base de conocimiento global son de Hilo o de sus licenciantes. Su uso del servicio no le da ningún derecho sobre ellos, salvo usarlos para lo que el servicio permite.

38. Licencia sobre lo que usted envía

Usted conserva sus derechos sobre las fotos y los textos que envía. Le concede a Hilo una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para usarlos con el fin de prestarle el servicio, dejar evidencia de las recolecciones, evaluar y mejorar el asistente, y producir estadísticas agregadas y anonimizadas. La licencia termina cuando se borran sus datos, salvo para las estadísticas ya producidas, que no le identifican.
Las respuestas de los ingenieros ambientales y la evidencia de los logísticos se licencian a Hilo, de forma gratuita y sin límite de tiempo, para incorporarlas a la base de conocimiento y a los registros de las rutas.
La base de conocimiento de un cliente es suya. Hilo la usa solo para operar la línea de ese cliente, salvo que el contrato diga otra cosa.

Capítulo VI. Inteligencia artificial y limitación de responsabilidad

39. Inteligencia artificial

El asistente es un sistema automático. Sus respuestas no son una garantía de exactitud ni reemplazan el criterio de un profesional o de la autoridad. Las decisiones sobre recolecciones, asignaciones y proveedores las toman reglas fijas del sistema o personas de Hilo, no el asistente. Hilo revisa el funcionamiento del asistente y corrige los errores que conoce.

40. Responsabilidad de Hilo

Hilo responde por prestar la plataforma con la diligencia de un buen hombre de negocios y por los daños que cause por su dolo o culpa, en los términos de la ley.
Hilo no responde por los actos de los logísticos, destinos, puntos de depósito u otros terceros independientes, salvo cuando la ley le atribuya responsabilidad. Para facilitar sus reclamos, Hilo verifica la identidad de los logísticos al registrarlos y le da un canal para quejas.
Hilo no responde por fallas de WhatsApp, de las redes, de internet o de proveedores tecnológicos fuera de su control, ni por casos de fuerza mayor o caso fortuito.
Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores. Las cláusulas que la ley considere abusivas se tendrán por no escritas (artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011).

Capítulo VII. Suspensión y terminación

41. Por parte de la persona usuaria o del proveedor

Puede dejar de usar Hilo cuando quiera. Para borrar sus datos, escriba BORRAR o escriba a hola@hilo.eco. Un proveedor puede pedir su retiro de la red; si tiene una ruta asignada, debe cumplirla o liberarla antes.

42. Por parte de Hilo

Hilo puede suspender o terminar el acceso de quien incumpla estos términos, use el servicio de forma fraudulenta o ponga en riesgo a otras personas. Salvo fraude o riesgo grave, avisará antes y dará la oportunidad de explicar. Hilo también puede dejar de prestar el servicio en una línea o una zona, avisando con anticipación razonable.

43. Efectos

Al terminar, los datos se tratan según los plazos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. Las cláusulas sobre responsabilidad, evidencia, datos y propiedad intelectual siguen vigentes en lo que corresponda.

Capítulo VIII. Modificaciones

44. Cambios a estos términos

Hilo puede modificar estos términos. Cada versión indica su número y su fecha de vigencia. Si un cambio es importante, Hilo lo avisará en este sitio y por WhatsApp con al menos 15 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede dejar de usar el servicio; seguir usándolo después de la fecha de vigencia implica aceptar la nueva versión. Los cambios no afectan las recolecciones ya aceptadas.

Capítulo IX. Ley aplicable, conflictos y notificaciones

45. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

46. Solución de conflictos

Antes de cualquier acción, escríbanos a hola@hilo.eco para buscar un arreglo directo.
Las personas usuarias que actúan como consumidoras pueden acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales (artículo 58 de la Ley 1480 de 2011), o a los jueces de la República.
Las demás controversias se resuelven ante la jurisdicción ordinaria colombiana, salvo que el contrato con un cliente o con un proveedor prevea otro mecanismo.

47. Notificaciones

Hilo recibe notificaciones en hola@hilo.eco y en el domicilio que se publique al terminar la constitución de la sociedad. Hilo le notificará por el número de WhatsApp con el que usa el servicio o, si es cliente o proveedor, por el correo registrado.

48. Divisibilidad

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.

49. Vigencia

Versión 1.0, vigente desde el 17 de octubre de 2026.